Pasos para desarrollar un buen ecommerce (Segunda Parte)

Tecnología, Logística y Atención al cliente

 

En esta segunda parte de “Pasos para desarrollar un buen ecommerce”, continuamos con el segundo de los pilares del proceso de desarrollo: la tecnología. También abarcaremos la logística y la atención al cliente.

 

Tecnología

 

No hay duda de que la tecnología juega un papel fundamental en cualquier proyecto de ecommerce. Dos de las plataformas más estables y potentes del mercado son Magento y Prestashop, las cuales permiten al usuario ir evolucionando a medida que vaya creciendo y teniendo nuevas necesidades.

 

Al igual que apuntábamos en la estrategia, cada etapa en el desarrollo de una empresa necesita unas acciones distintas:

  • Empezando mi proyecto:
    • Creación de la tienda online haciendo uso de las principales tecnologías ecommerce (Magento y Prestashop, entre otras). Atención especial a los resultados en Internet (SEO, Usabilidad y Herramientas que faciliten la compra).
    • El diseño y la imagen como elementos clave a la hora de generar ventas y fidelizar clientes.
    • No olvidar el mantenimiento y la continua actualización del sitio web, favoreciendo así una imagen dinámica y actual.
  • Aumentando mis ventas:
    • Una vez materializada la idea procedemos al análisis y optimización de los procesos que puedan ayudarnos a mejorar los ratios de conversión.
    • Desarrollar módulos propios que mejoren el proceso de venta.
    • Optimizar los procesos en pos de ayudar a controlar y mejorar la gestión.
    • Agregar nuevas funcionalidades que contribuyan a la fidelización del cliente.
  • Soy una gran empresa:
    • Buscar la mayor agilidad posible en el despliegue tecnológico a través de la integración de diversos procesos que intervengan positivamente en la venta online.
    • Reducir el time to market a través de soluciones flexibles pero escalables.
    • Integrar todos los procesos de empresa con la tienda online (CRM, ERP o SGA).
    • Implementar desarrollos AdHoc en el negocio.

 

 

 

Logística y Atención al Cliente

 

A día de hoy uno de los principales valores diferenciales radica en la capacidad de las empresas de tratar con el cliente. Muchas ofrecen productos de calidad a un precio razonable, pero no son tantas las que brindan esa calidad en sus relaciones humanas. Por esta razón, nosotros hemos de ocupar este espacio, consiguiendo así un plus que simbolice lo genuino de nuestro proyecto.

 

  • Empezando mi proyecto:
    • Ser conscientes de la importancia de ajustar adecuadamente los procesos para la gestión eficiente de los pedidos. Los procesos más básicos no han de ser una preocupación.
    • Evaluar las necesidades logísticas que requiera el proyecto (stock, transporte, etc.) y darles una solución escalable.
    • Buscar, constantemente, soluciones para ofrecer la mejor Atención al Cliente.
  • Aumentando mis ventas:
    • Al aumentar las ventas se hace imprescindible una perfecta coordinación de los procesos, ya que únicamente de esta manera se podrán optimizar la preparación de los pedidos y la atención al cliente.
    • Asesorarnos acerca de los procesos logísticos críticos plausibles y estudiar soluciones viables.
    • Respetar siempre los procesos de resolución de incidencias.
  • Soy una gran empresa:
    • Resulta fundamental lograr una integración entre nuestras ventas off y online, conectando de una manera eficiente todo el entorno logístico.
    • Fomentar la repetición de compra a través de una buena atención al cliente.
    • Coordinar soluciones AdHoc que completen el Off y el On sin generar incidencias a nivel interno.

 

 

 

Fuente: Sitelicon

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