Negocios

Cuando los jefes son jefes, los trabajadores tienden a ralentizar su trabajo

¿Cuántos trabajadores estadounidenses están felizmente comprometidos con sus trabajos?

Gallup ha estado realizando encuestas sobre el compromiso de los empleados durante años, y los últimos resultados nuevamente muestran que menos de un tercio de los trabajadores estadounidenses están comprometidos.

El diecisiete por ciento de los empleados están «activamente desconectados», lo que significa que están tan descontentos que están trabajando en detrimento de la organización. El resto está siguiendo los movimientos, haciendo la menor cantidad de trabajo para hacer el trabajo y dando poco esfuerzo discrecional a la organización. Muchos conocemos a trabajadores así o los hemos sentido desaparecer.

En mi experiencia, una jerarquía organizativa de arriba hacia abajo cuyos líderes utilizan generosamente el mando y el control como estilo de gestión es una de las principales causas de la falta de compromiso de los empleados.

Los empleados creen que su información y experiencia no son valoradas. No confían en la gerencia y tienen miedo de hablar. El resultado son empleados desempleados, infelices y sin compromiso. El cambio, la inercia y la apatía son comunes en las organizaciones donde se resiste a la innovación y los recursos se desperdician o se subutilizan.

Mis talleres de liderazgo a menudo son atendidos por participantes que simpatizan con las ideas del libre mercado pero que dirigen sus organizaciones de manera de comando y control. Les pregunto: «¿Por qué creen que la planificación central funcionará en su organización cuando saben que no funciona en las economías?»

Las cabezas pueden caer tímidamente, pero nadie respondió nunca. Espero que la pregunta les ayude a ver que las consecuencias de los controles jerárquicos de arriba hacia abajo en el trabajo son similares a las consecuencias de la planificación central en la economía.

El difunto Richard Cornuelle fue un pionero liberal que abogó por el trabajo voluntario como la forma más eficaz de resolver los problemas sociales. Cornuelle fue vicepresidente ejecutivo de la Asociación Nacional de Fabricantes, la asociación comercial industrial más antigua y más grande del país.

Una pregunta que tuvo un gran impacto en su mente fue el impacto de los controles jerárquicos de un régimen en el lugar de trabajo sobre la política de los empleados. En su ensayo «El poder y la pobreza del pensamiento libertario», reimpreso en David Boaz, señala:

Es difícil no estar de acuerdo con la conclusión de Cornuelle. Este año electoral, elegiremos entre dos candidatos que quieren «dirigir» el país.

El experto en liderazgo Jim Collins, en su libro, muestra que los líderes de comando y control impulsados ​​por el ego dañan sus organizaciones. Quizás lo más importante, como argumenta Cornuelle, es que contribuyen a un entorno político en el que ascienden quienes apoyan una mayor centralización.

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En su libro, Cornuelle escribe que los humanos son esencialmente «automotivados, autorrealizados». Sin embargo, debido a que no comprendemos los «procesos invisibles» que nos ayudan a guiarnos «para que se haga el trabajo esencial de la sociedad», estamos «pegados a la desprestigiada convicción que la gestión trae al mundo».

Dee Hock, director ejecutivo de Visa, no está de acuerdo con esa convicción discrecional. Aunque no hay evidencia de que Hock haya estudiado alguna vez a Friedrich Hayek, utilizó los principios del orden espontáneo para hacer crecer a Visa hasta convertirla en una organización que genera más de un billón de dólares en ventas al año en más de 200 países.

Con respecto al crecimiento de Visa, Hock señaló: «La razón fue impotente para diseñar una organización que hiciera frente a tal complejidad, y más allá del alcance de la imaginación para percibir todas las condiciones involucradas».

Argumentando que el intelecto humano es «el recurso más abundante, menos costoso, más infrautilizado y más abusado del mundo», Hock explica en su libro cómo aprendió, a través de reglas simples establecidas, que el liderazgo obedece y utiliza la inteligencia de los empleados dispersos: » Los objetivos y principios simples y claros conducen a un comportamiento complejo e inteligente. Las reglas y regulaciones complicadas conducen a un comportamiento simple y estúpido».

Hock mantuvo las reglas al mínimo al insistir en que aquellos que promulgan las reglas y regulaciones «también deben someterse a ellas si continúan». La aplicación universal de todas las reglas habría sido suficiente para evitar su proliferación en Visa.

“En el fondo”, nos dice Hock, “el deseo de dominar y controlar a otros es una compulsión destructiva y destructiva de robarles a otros la alegría de vivir… La tiranía es tiranía sin importar cuán pequeña, cuán bien razonada, cuán inconsciente o cuán bien sea. destinado. «

Hock no es el único director general que ha empleado con éxito aspectos de lo que Charles Koch, director general de Koch Industries, y otros denominan gestión basada en el mercado. Koch, Bill Gore de WL Gore, John Mackey de Whole Foods, Tony Hsieh de Zappos, Larry Page y Sergey Brin de Google, y Gabe Newell y Mike Harrington de Valve Software, entre otros, han seguido la jerarquía fundiendo o eliminando y dependiendo de imbuido principios, valores y propósito para guiar el comportamiento.

Los líderes no valen

Los directores ejecutivos autoritarios están actuando sobre el legado dejado por el experto en eficiencia de fabricación Frederick Taylor, quien escribió en 1911, cuando el modelo de fabricación era puestos de trabajo estandarizados.

Él creía que la mayoría de los trabajadores tendrían éxito si tuvieran la oportunidad: «Es difícil encontrar un trabajador competente que no dedique mucho tiempo a estudiar qué tan lento puede trabajar y convencer a su empleador de que va a buen ritmo».

Como resultado de esa opinión, Taylor creía que «se debe sacar toda la capacidad mental posible del taller y dirigirla al departamento de planificación o diseño».

¿Los restos del taylorismo siguen creando trabajadores aislados hoy? ¿La falta de participación crea una necesidad de mando y control, o el mando y control crea trabajadores desinteresados? Cornneulle creía que era lo último, al igual que muchos de los directores ejecutivos más exitosos de la actualidad.

En las organizaciones, los líderes autorizados piensan en su valor y los líderes efectivos entienden que su trabajo es liberar información organizacional para que la organización pueda crear valor. Los líderes autoritarios no pueden imaginar un mundo donde su derecho a liderar a otros no esté garantizado en virtud de su posición en la escala organizacional.

De manera similar, líderes autoritarios como Hillary Clinton y Donald Trump piensan que ese es el valor cuando inventan nuevas formas de «administrarnos» a nosotros mismos y a la economía.

A medida que más estadounidenses encuentren trabajo en áreas de crecimiento de la economía que no dependan del comando y control, podría surgir un efecto Cornuelle inverso. La población puede estar más abierta a aquellos candidatos que ven la economía como un orden espontáneo «mantenido vivo por un proceso continuo de adaptación, liderado por personas emprendedoras e independientes».

Una encuesta de IBM de 2012 muestra que los directores ejecutivos ven el mando y el control como un estilo de liderazgo «anticuado e ineficaz». Las empresas organizadas como WL Gore, Google y Visa pueden desempeñar un papel importante en el futuro de la libertad.

El Trabajo Interior del Liderazgo.

Editorial TNH

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