Negocios

Dentro de Healthcare.gov falló

Había mucho en juego en Healthcare.gov.

El sitio tiene que hacer muchas cosas: verificar la identidad, la residencia legal y los ingresos de una persona; registrar su información personal; emparejarlo con los planes de seguro de salud para los cuales es elegible; calcular si es elegible para un subsidio (y cuánto); ayúdelo a comparar planes con costos y características; y, finalmente, registrarlo en un plan.

Inscribirse en cualquier plan de seguro puede ser difícil; La comparación de precios puede ser una tarea desalentadora para alguien en un estado que puede ofrecer cientos. Requiere trabajar con los 50 estados (el intercambio puede ser federal, pero las aseguradoras no lo son) y muchas aseguradoras.

Además, dado que la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio se diseñó para respaldar los intercambios estatales, partes de la columna vertebral del sitio, específicamente el centro de datos que conecta el IRS, la Administración del Seguro Social, el Departamento de Seguridad Nacional y las oficinas de crédito, deben funcionar con los sitios web de cada estado. , departamentos federales y agencias de crédito. Ese es un gran desafío de datos y software.

Muchas cosas podían salir mal y lo hicieron. Esta es la historia tal como sucedió.

Al igual que todos los sitios web modernos que necesitan hacer algo más que mostrar texto, Healthcare.gov ha separado su sitio en una interfaz que interactúa con el cliente y una parte trasera que (entre otras cosas) recupera y compara datos y mueve su información a través del sistema. Pero a diferencia de la mayoría de los sitios web gigantes modernos que hacen que las cosas sucedan (Google, Facebook, Amazon), Healthcare.gov dividió este trabajo entre diferentes empresas. Por razones obvias, ninguna empresa tiene experiencia en la creación de un intercambio federal de seguros de salud.

Las empresas más importantes que ejecutan el back-end son CGI Federal, que construyó los mercados de seguros, como en los programas estatales de Medicaid, y QSSI, que instaló el centro de datos para verificar la elegibilidad de los ciudadanos. Development Seed, una pequeña y joven empresa con sede en DC que entró como subcontratista de Aquilent, manejó la burocracia y lideró la licitación del contrato. «

Editorial TNH

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