Negocios

Tata de India: Mejorando la Globalización

Las discusiones sobre la subcontratación y la automatización de procesos comerciales suelen ser menos que un relámpago, para ponerlo en contexto. Te sientas en una pequeña sala de conferencias con clima controlado, tomando una taza de café sin motivación, el gerente senior de mediana edad va a la pizarra y algo dentro de ti muere.

Pero cuando Gonzalo Rodríguez, gerente general de la oficina de Tata Consultancy Services en Colombia, sacó su marcador lavable y se lanzó a una discusión, me quedé completamente paralizado. Tal vez fue la altitud, o la cafeína y el azúcar. En las seis horas desde que llegué a Bogotá (elevación 8,400 pies) tomé tazas de café y arepas a razón de una vez por hora. (Estoy aquí esta semana con un grupo de periodistas que asisten al Foro Económico Mundial de América Latina en Cartagena). Pero realmente creo que simplemente me sorprendió la ironía, el alcance y la complejidad de la globalización.

Tata Consulting Service es parte del complejo de empresas Indian Tata, que incluye Tata Motors, que recientemente compró Jaguar y Land Rover, y Tata Steel, que ahora es propietaria de Corus. Llegó por primera vez a Colombia en 2005, donde ahora emplea a 300 ingenieros, analistas y personal de apoyo.

Colombia ha emergido en los últimos años, y especialmente en el último año, como una isla de estabilidad económica en el norte de Sudamérica. Y así, la demanda de servicios de TI está aumentando. El PIB de Colombia, golpeado por la crisis económica, creció solo un 0,4 por ciento en 2009. Pero un gobierno modernizador y una mayor inversión en las industrias energéticas están estimulando la demanda de servicios de TCS. El año pasado, el negocio colombiano de TCS creció un 50 por ciento y González espera que el 2010 tenga una tasa de crecimiento similar.

Esto me pareció un gran ejemplo de comercio sur-sur, es decir, comercio dentro del mundo en desarrollo. Aquí están los trabajadores colombianos, que prestan servicios a empresas locales y multinacionales, trabajando junto a compañeros en Montevideo; Uruguay; y Chennai, India; y reporta a un gerente en Buenos Aires, Argentina, quien realiza un viaje mensual a la India para reunirse con sus superiores. En Colombia, los negocios se realizan íntegramente en español. Pero el idioma interno de Tata es el inglés, un inglés muy acentuado, dominado por la jerga y basado en siglas.

¿Qué está impulsando el crecimiento en TCS? «ADM». (Aplicación, desarrollo y mantenimiento). TCS se especializa en instalar sistemas de software complejos en grandes instituciones y luego garantizar que funcionen correctamente. En Colombia, TCS ayuda a empresas como Dell y Oracle a atender a sus clientes. También acepta grandes proyectos para grandes instituciones. “Al día de hoy tenemos presencia en la industria bancaria, telecomunicaciones, aerolíneas y gobierno”, dijo Rodríguez. Para el Ministerio de Hacienda, está estableciendo un sistema para manejar el presupuesto nacional. Para Colombia, está desarrollando herramientas de software para administrar préstamos. «Proporcionamos actualizaciones y mantenemos la funcionalidad», dijo. Otros clientes importantes son el Banco de Occidente y la aerolínea Avianca.

Gonzales encera (no del todo poético) bajo varios otros acrónimos. BPO (subcontratación de procesos comerciales) es un sector en crecimiento. El modelo GDS (sistema de entrega global) de Tata le permite atender a clientes en todo el mundo y compartir conocimientos. La oficina de Colombia tiene alrededor de 20 empleados de India y alrededor de 15 de Uruguay, la ubicación de uno de los GDC (centros de entrega global) de Tata. «Brindamos servicios a clientes colombianos con cerca de 700 recursos, 300 en Colombia y alrededor de 400 en otros lugares, como Montevideo y Chennai», dijo. Y quizás esta fue la señal más significativa de que las cosas han cambiado para algunos de los habitantes de aquí, que tienen suerte. (Colombia, con un PIB per cápita de unos 5.600 dólares, sigue siendo un país pobre). Fue alentador escuchar hablar de «recursos» y darme cuenta de que en realidad estaba hablando de «personas», no de gas natural, metales preciosos o productos agrícolas. No cometer errores. El crecimiento de Colombia sigue siendo impulsado en gran medida por el viejo comercio norte-sur: sacar metales e hidrocarburos del mundo y enviarlos a economías más desarrolladas y depender de mano de obra barata para producir zapatos, ropa y otros bienes. Pero TCS es una señal temprana de que Colombia está desarrollando una industria basada en recursos humanos. Tiene que haber un acrónimo para eso.

Editorial TNH

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