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Uber multado con $ 1 millón por quejas de conducción en estado de ebriedad

La popular red de viajes compartidos Uber ha fallado repetidamente en suspender e investigar de inmediato a sus conductores de California cuando los pasajeros informan que manejan en estado de ebriedad.

El brazo de protección al consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de California descubrió que Uber violó las reglas de «tolerancia cero» que rigen las quejas por conducir ebrio 151 veces durante el año, de las 154 quejas revisadas.

En solo 21 de esos casos, la empresa realizó alguna investigación de seguimiento de los conductores, encontró la investigación de la Comisión.

Se cree que la multa propuesta por supuestas infracciones es la primera citación de este tipo emitida contra la red de transporte compartido con sede en San Francisco o sus competidores desde que se adoptaron las reglas en 2013.

La acción de cumplimiento sigue a una reciente reacción de los consumidores contra la empresa y su alta gerencia por una serie de revelaciones sobre su cultura corporativa y tácticas comerciales, incluidas las denuncias de acoso sexual.

Los hallazgos de conducción en estado de ebriedad, que se derivan de una revisión de las quejas de los pasajeros presentadas entre agosto de 2014 y agosto de 2015, se incluyeron en una orden de investigación de nueve páginas emitida por la División de Protección al Consumidor y Cumplimiento de la ley de la comisión el martes.

Esos cargos y la sanción propuesta ahora están sujetos a examen por parte de un juez de derecho administrativo que llevará a cabo más procedimientos antes de recomendar a la comisión de cinco miembros qué acción, si corresponde, debe tomarse contra la empresa.

La portavoz de Uber, Eva Behrend, señaló que el informe cubre quejas que se remontan a dos o tres años y dijo: «Nuestros procesos han mejorado significativamente desde entonces».

«Tenemos tolerancia cero para cualquier conducción ebria», dijo, citando las «directrices comunitarias» de Uber que establecen que cualquier conductor que se encuentre bajo la influencia de drogas o alcohol mientras está en el trabajo será «desactivado permanentemente» de la red.

“Uber también puede desactivar la cuenta de cualquier conductor que reciba varias denuncias no verificadas de consumo de drogas o alcohol”, dice.

Según los propios hallazgos de la comisión, la empresa recibió 2047 quejas de tolerancia cero en todo el estado contra sus conductores de UberX y UberPool durante el año en cuestión, y la empresa despidió a los conductores en 574 de esos casos.

La empresa, que opera en 74 países, dice que actualmente tiene 147.000 conductores en la plataforma Uber en California, casi una cuarta parte de su total en Estados Unidos.

Editorial TNH

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