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Agencia gubernamental envía carta de mujer diciendo por error que su hijo ha muerto

Una mujer describió a una agencia gubernamental como «absolutamente deshonrada» después de que le enviaron una carta diciendo que su bebé de 15 meses había muerto.

Donna Johnson, de 31 años, dijo que escribió al Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP, por sus siglas en inglés) en abril de este año sobre cómo obtener un subsidio por discapacidad para su hija, Rosabella.

Pero se quedó desconsolada cuando abrió una carta de la agencia que decía: «Lamento escuchar que la señorita Rosabella Johnson ha fallecido».

La madre de cuatro hijos, que recientemente había perdido a un tío, subió las escaleras para acunar a su preciosa niña y ver si todavía estaba bien.

Johnson, enojada, dijo que luego dirigiría el DWP, que inicialmente se negó a proporcionar fondos para su hija, y recibió una disculpa de un agente por teléfono.

Sin embargo, la madre que se queda en casa dijo que había perdido la fe en la agencia y sospechaba que su hija se había mezclado con otro niño.

«Nunca debí haber recibido esa carta. La forma en que la redactaron fue absolutamente repugnante. Me sentí físicamente enferma», dijo.

“Literalmente acababa de poner a dormir a Rosabella, corrí escaleras arriba para abrazarla y estoy completamente relajado por cosas como esa.

“Los llamé y no pudieron decir que lo sentían. Pero ese no es el punto.

«¿Estaban viendo dos reclamos al mismo tiempo y se confundieron con otro niño? No es como si fuera un nombre común, es muy singular».

Johnson, de Leeds en West Yorkshire, Inglaterra, solicitó el subsidio de vida por discapacidad en abril para Rosabella, que sufre de displasia de cadera, escoliosis y tortícolis.

Las condiciones, que afectan la columna vertebral, la cadera y los músculos del cuello del bebé, significan que necesita atención diaria y regular de su familia y controles regulares en el hospital.

Johnson dijo que su hija necesitaba un procedimiento para volver a colocar su cadera izquierda en su lugar y enfrentará una cirugía mayor cuando sea adulta, y no se le permite rebotar ni saltar.

Pero después de presentar su solicitud en el sistema DWP el 3 de mayo, Johnson recibió una respuesta de la agencia en julio diciendo que su hija no tenía derecho a ningún beneficio.

Ella dijo: “Recibí la decisión el 21 de julio, y eso básicamente decía que se sentirá mejor para diciembre de 2022.

«No estoy muy seguro de dónde sacaron esa información porque ella nunca mejorará».

Poco menos de una semana después, el 27 de julio, Johnson recibió otra carta del DWP; esta vez, la agencia le dijo que su hija ya había muerto.

Ella dijo: “Literalmente, una semana después, recibí esta carta, así que llamé al DWP.

“Intentaron que les devolviera la carta y dijeron que Rosabella estará mejor para el 6 de diciembre, por supuesto, alegando que sabe más que yo y su asesor.

«No pudieron disculparse, pero no pudieron darme ninguna información».

Johnson dijo que su hijo de 6 años, Alfie, que tiene autismo, estaba en la habitación cuando leyó la carta a su esposo en estado de shock.

Alfie pasó el resto del día preguntándose si su hermana Rosabella iba a morir.

Ella dijo: “Cuando recibí la carta, mi esposo no podía entender por qué estaba enojada, así que se la leí y, básicamente, Alfie estaba sentado en el otro sofá.

«Todo el día estuvo preguntándose si Rosabella se iba a morir».

Donna Johnson con su hija Rosabella

Johnson ahora cree que la solicitud de Rosabella puede haberse confundido con la de otro solicitante y le preocupa que su hijo no reciba los fondos que necesita.

Ella dijo: «Creo que eso es lo que han hecho. No sé de dónde sacaron la información sobre ella, y estará mejor para fines de este año».

Un portavoz de DWP se disculpó por el error y dijo que la agencia está reconsiderando la solicitud de Johnson para la asignación en nombre de su hija.

Dijeron: “Nos disculpamos por la angustia causada por nuestra correspondencia con la Sra. Johnson, ya que le hemos hablado directamente por teléfono.

«[Disability Living Allowance] se otorga en función del impacto de una discapacidad en un niño y el monto depende de la cantidad de atención y supervisión que requieran.

“Las decisiones se toman con la información que tenemos en ese momento.

«Hemos recibido la solicitud de reconsideración del Sr. Johnson y actualmente la estamos procesando».

Editorial TNH

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