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‘Más tóxico que mi ex’: Acusan a HP de tener ‘rescate’ de impresoras domésticas

Un hombre expresó su frustración por un mensaje que recibió de su impresora en una publicación viral compartida en el foro de Reddit «Mildly Infuriating».

«HP ha fabricado dispositivos de rescate para sus impresoras», decía el título de la publicación u/I_am_not_a_moth, que obtuvo más de 67.000 votos desde que se compartió el miércoles. «Nunca volveré a comprar HP».

El mensaje decía que había un problema con su cuenta de HP y que no se podía usar la impresora hasta que se resolviera el problema. En la sección de comentarios, reveló que hubo un problema con el método de pago vinculado desde una cuenta separada para su donación.

Según su sitio web, los clientes de HP pueden suscribirse al servicio de suscripción de Instant Ink y elegir un plan que envíe una cierta cantidad de tinta o tóner cada mes.

Dependiendo de cuánto imprima un cliente cada mes, los planes van desde $ 0,99 por mes hasta $ 24,99 por mes.

«Su impresora HP solicita automáticamente tinta o tóner y recibe los cartuchos en su puerta antes de que se agoten», decía el sitio web.

La publicación u/I_am_not_a_moth estaba acompañada de una foto que mostraba el mensaje que recibió.

«Hubo un problema con su cuenta de HP y no podrá imprimir hasta que se resuelva el problema», decía el mensaje.

En la sección de comentarios, u/I_am_not_a_moth compartió dos breves actualizaciones sobre el asunto.

Al principio, dijo que pensó que el problema era que la impresora pensó que debería quedarse sin tinta cuando no fue así.

Más tarde se enteró de la razón detrás del problema.

«La pregunta sobre el método de pago que no pude ver fue rechazada porque mi esposa creó una cuenta separada vinculada a nuestra suscripción de tinta y el método de pago está por vencer», dijo u/I_am_not_a_moth. «El problema se solucionó, pero bloquear mi dispositivo y mantenerlo como rehén por un problema de cuenta no es aceptable. No me suscribí a mi impresora, la compré directamente».

Dijo que la compañía se acercó para ayudar con el problema y estaba feliz de recibir la ayuda, pero dijo que todavía estaba frustrado por no poder acceder al dispositivo.

Redditor u/I_am_not_a_moth escribió que un empleado de HP renunció después de que la publicación se volviera viral.

«Le dije a un empleado de HP que corriera la voz de que muchas empresas están haciendo lo mismo que HP en términos de limitar la funcionalidad de los dispositivos comprados, pero hay muchos otros clientes que no están dispuestos a tolerar eso y no comprarán . su producto como resultado”, dijo.

El Redditor dijo que ha tenido la impresora durante aproximadamente un año y medio y también tiene una computadora portátil HP.

Tomó algún tiempo resolver el problema de la cuenta, dijo.

«La combinación de varias cuentas de HP en mi familia y la falta de explicación sobre el problema de la cuenta en HP no ayudaron», dijo. «Parecía que mi impresora estaba bloqueada debido a un problema con la cuenta, y aparentemente todos los demás también lo estaban».

Dijo que planea quedarse con la impresora hasta que ya no funcione, pero no planea comprar otra impresora HP.

«La impresora en sí es increíble, una de las mejores que he tenido», dijo. «Es tan desafortunado que un gran producto pueda ser arruinado por una ‘función tan molesta'».

Continuó y dijo que parece que está alquilando la impresora.

«No parece correcto bloquear un dispositivo que compré», dijo. «Compré esa impresora, no la alquilé».

Un portavoz de HP escribió que si HP no puede cobrar el pago a su vencimiento, el acceso del cliente al servicio y los cartuchos de suscripción cesarán hasta que se resuelva el problema.

El portavoz dijo que está incluido en los términos de servicio de la suscripción de Instant Ink.

«En este caso, se notificó al cliente por correo electrónico para actualizar la información de pago inválida/caducada», dijo el vocero. «El servicio de atención al cliente de HP contactó al cliente directamente en respuesta a la publicación de Reddit para resolver el problema».

Otros usuarios de Reddit compartieron sus propias frustraciones con el mensaje en la sección de comentarios.

«Esta impresora es más tóxica que la anterior», escribió un usuario de Reddit.

«Estoy cansado de que todos intenten suscribirse», dijo otro Redditor.

Uno dijo que se sintieron frustrados con la empresa debido a la incompatibilidad con su proveedor de servicios y el servicio de suscripción.

«Todo estaba bien con un proveedor de servicios», dijeron. «Compré una casa y obtuve un contrato con un nuevo ISP. Seis meses después, nadie puede explicar por qué no puedo conectarme a mi impresora. La vendí en Facebook y seguí adelante».

«Las mejores impresoras que puedes encontrar tienen 10 años y tienen el software mínimo», escribió un usuario de Reddit.

Cuando vio las respuestas de sus compañeros Redditors, dijo que no estaba solo en su frustración.

«Muchos de los comentaristas mencionaron muchos problemas y frustraciones similares a esto que abarcan múltiples dispositivos y marcas», dijo u/I_am_not_a_moth.

Otros compartieron sus frustraciones en el popular foro «Mildly Infuriating» en Reddit.

Una persona que dijo que era daltónica dijo que no podía enviar correos electrónicos debido a una prueba utilizada para eliminar los bots y el spam que requería que identificaran el color que se mostraba en un cuadro.

Otra publicación se volvió viral después de que una mujer mostrara una advertencia que recibió cuando se estacionó en su lugar asignado.

Un usuario de Reddit publicó una foto de un billete falso de $50 que recibió como propina.

Editorial TNH

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