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Business for People: el poder de un enfoque de marketing centrado en las personas

Dos años y medio después del inicio de la pandemia, está claro que el trabajo híbrido y remoto llegó para quedarse. Permitir que los empleados trabajen desde la ubicación que elijan es una apuesta para las empresas que buscan reclutar y retener a los mejores talentos. Pero facilitar esta transición requiere un alto nivel de infraestructura de TI, incluida la gestión unificada de los puntos finales, dispositivos, aplicaciones y ubicaciones de los usuarios, junto con los permisos y las credenciales necesarios. La experiencia debe ser fácil de usar y accesible, pero también segura y compatible, y ofrecer información procesable basada en datos.

Este desafío, ofrecer todo lo que las empresas necesitan para que los empleados trabajen felices y productivamente desde cualquier rincón del mundo, se resume en la declaración de misión de Melissa Puls, vicepresidenta sénior y directora ejecutiva de la empresa de software de TI Ivanti, para la empresa. inicio 2022. -marca: «Hacer posible Workplace Everywhere para que las personas y las organizaciones puedan prosperar».

El ‘Lugar de trabajo en todas partes’ podría ser admirable en 2022, pero era una forma de vida para Puls mucho antes de la pandemia. Hace dos décadas, mientras seguía una carrera en TI, decidió criar a su familia en Cape Cod, en lugar de en una de las grandes capitales tecnológicas como San Francisco o Nueva York, sin comprometer sus ambiciones profesionales. Puls eventualmente ocupó posiciones de liderazgo en marketing con Progress, Iron Mountain, Infor y Avid, todo mientras trabajaba desde una posición en la que, según explica, podía caminar por la playa y sentirse fuerte. «Era importante para mí que mis hijos también tuvieran esa experiencia al crecer», dice Puls.

«Es cosa de familia equilibrar la maternidad con una carrera impulsada por el octanaje», explica Puls, quien se describe con orgullo como una CMO femenina de segunda generación. La madre de Puls pasó muchos años como Ejecutiva de Marketing en el gigante de desarrollo de software Kronos, ahora parte de UKG, y Puls recuerda que ella solía ser la última niña en ser recogida de la práctica de gimnasia, a menudo por la madre que vestía un traje de poder (y el otro las mamás usan jeans.) En ese momento, Puls recuerda sentirse un poco avergonzada, pero también se sintió fortalecida al escuchar sobre las responsabilidades y los logros de su madre en el trabajo, especialmente cuando su madre comenzó a buscar la opinión de Puls sobre aspectos del negocio.

No fue una sorpresa que Puls comenzara su propia carrera en Kronos, llenando sobres con información para llegar a los prospectos. Eventualmente, comenzó a trabajar directamente con el equipo de marketing y convenció a su supervisor para que le permitiera contratar a un pasante (un estudiante universitario local con quien Puls todavía es amigo) para ayudarla. Puls describe la experiencia como formativa, en su propia realización de sus habilidades e intereses, y en el desarrollo de la comprensión de que el éxito en el lugar de trabajo significa alcanzar «no solo hacia arriba, sino hacia afuera» brindando oportunidades para los demás. .

Dentro del departamento de marketing de Ivanti, a Puls le encanta la emoción de ayudar a alcanzar los objetivos de ventas y ayudar a los clientes a hacer lo mismo. Puls reflexiona sobre la experiencia humana en el trabajo, tanto a nivel de empleado como de cliente. Ella le da un crédito significativo a los equipos de TI, a quienes considera los «héroes anónimos» de esta era actual de cambio global en el lugar de trabajo. Su trabajo consiste en crear y respaldar el flujo de trabajo continuo para que Workplace funcione en Code para que los empleados puedan hacer su mejor trabajo.

Puls también considera que las ofertas de Ivanti van más allá de las transacciones B2B o B2C, y en su lugar se refiere a ellas como B2H: «negocio a persona». Esto también habla de la idea del usuario final, que Puls siempre mantiene a la vanguardia de su pensamiento, y la correspondiente necesidad de ofrecer siempre una mejor experiencia y funcionalidad al usuario. Estos cambios en productos y servicios, enfatiza Puls, deben ser impulsados ​​por datos y respaldados y facilitados por soluciones de IA; de manera paradójica, según Puls, la mayor dependencia de las máquinas se correlaciona con la necesidad de crear un toque más humano.

Los resultados del enfoque Puls hablan por sí mismos; en su papel como líder de marketing global, llevó a Ivanti a cientos de millones de dólares en ventas y llamó la atención de instituciones como el gigante de la consultoría de gestión y creador de reyes Gartner, que nombró a Ivanti líder en el Magic Quarter 2022 de Gartner. para Unified Endpoint Management Tools y líder en el Magic Quarter 2021 de Gartner para herramientas de gestión de servicios de TI. A medida que el lugar de trabajo ubicuo se convierte en la norma (y, como parte central de la Gran Revolución, los empleados tienen más opciones sobre el tipo de entorno en el que trabajan), las capacidades de TI que ofrece Ivanti se combinan con la visión clara de la empresa de lo que una persona es. los usuarios que realmente lo buscan se están convirtiendo no solo en algo bueno, sino en una necesidad. (Puls estima que la compañía ganó alrededor de 22 premios el año pasado por el audaz relanzamiento de la marca y la visión de marketing de la compañía).

Cuando se le preguntó acerca de su éxito, Puls relató otro incidente de su infancia: ir por Marlboro, MA, con su padre, un político local, a las casas de los electores, donde bebían tazas de té y hablaban con las familias sobre sus necesidades. . En varios momentos de su carrera, Puls se ha «lanzado en paracaídas» a los departamentos de marketing en apuros de otras empresas, para hablarles sobre sus problemas y ayudarlos a encontrar soluciones rápidas a sus puntos débiles, lo que dice que podría estar emocionada de hacerlo. hazlo otra vez. el futuro. Pero es el recuerdo del servicio comunitario de su padre, en el verdadero sentido de la palabra, lo que se alinea estrechamente con la misión de Puls de llevar productos y soluciones al mercado que priorizan a las personas.

Editorial TNH

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