Profesionales

Cómo aprovechar de manera proactiva las tendencias emergentes de comportamiento de los clientes

Las tendencias pueden ir y venir en un abrir y cerrar de ojos, y si una empresa no presta suficiente atención a sus clientes, existe el riesgo de que sus líderes pierdan clientes actuales y futuros. En lugar de esperar a que las nuevas tendencias de comportamiento de los clientes lleguen al radar de la empresa, ser más proactivo en aprender y aprovechar todas las tendencias en tiempo real puede beneficiar a una organización de sus competidores.

Como expertos en negocios, los miembros del Foro de expertos de Tiempodenegocioshoy saben qué tan rápido puede cambiar el comportamiento del cliente. A continuación, ofrecen consejos sobre cómo los líderes pueden aprovechar de manera efectiva las tendencias de comportamiento de los clientes mientras ganan más terreno.

1. Sea curioso

La relación con su cliente es una sociedad. Aprenda a hacer las preguntas correctas y luego aprenda a actuar con ese conocimiento. Al escuchar directamente su experiencia y perspectivas, obtendrá una mejor comprensión de hacia dónde ven que se dirige la industria y qué es lo que les importa. -Alistair Fulton, Semtech

2. Crear personas compradoras

Mi regla general es crear compradores de personas, asegúrese de renovarlos cada año. Las personalidades de los compradores son una representación ficticia de su cliente ideal. Lo que diferencia a los compradores de otras investigaciones de clientes es que van más allá de los datos demográficos al observar qué impulsa a un cliente a tomar una decisión. La mejor manera de probar esto es a través de entrevistas. – Mary Cate Spires, Salón de la Fama

3. Usa grupos focales

Una de mis herramientas favoritas es usar grupos focales. Las empresas pueden hacer esto de manera fácil y económica para vencer los intereses de los consumidores, los nuevos productos potenciales y los cambios de productos, así como las tendencias emergentes antes de que florezcan por completo. – Lisa Lundy, Lisa A. Lundy

4. Participación del consumidor en línea

Comuníquese con sus consumidores en las plataformas de redes sociales, ya que lo que están haciendo refleja los cambios por venir. Es importante intercambiar ideas activamente a través de las redes sociales y recopilar datos analíticos del comportamiento digital. – Uriel Sáenz, LIFESTYLE GROUP LLC

5. Fomentar un equipo diverso

Una forma de abordar este problema es tener un equipo diverso. Un equipo diverso podrá predecir las tendencias de comportamiento del cliente y, como resultado, tendrá más terreno. Un equipo diverso de pensadores multifacéticos es esencial para cualquier organización que busque una ventaja competitiva. – Kira Graves, Consultoría de Kira Graves

6. Asignar tareas de recopilación de información

La respuesta rápida y fácil aquí es conocer a su cliente, pero la respuesta básica es saber quién será responsable de conocerlo. Sin asignar la tarea de recopilación de conocimiento a un equipo fuente dedicado, responsable y dedicado, no se logrará lo que se requiere. En cambio, se perderá ante otras prioridades más relevantes y valiosas. La investigación a menudo no tiene suficiente valor. – Jay Steven Levin, pensamiento ganador

7. Tener una política de puertas abiertas

Tenga una política de puertas abiertas, en la oficina y afuera. Esto significa mantener la mente abierta cuando la organización y el comportamiento comiencen a cambiar. Ser de mente cerrada limita las oportunidades. Además, haga preguntas para evaluar si el cambio está teniendo un impacto real o potencial en la organización. – Jean Tien, Energética del Ser LLC

8. Siga a las personas que interactúan con los clientes

Pregunte a sus proveedores de primera línea que tratan directamente con los clientes qué escuchan. Además, aliente a los proveedores a pedir comentarios a los clientes. A la gente le encanta que le pregunten sobre sus puntos de vista. -Mark Goulston, Mark Goulston, MD, Inc.

9. Uso de la escucha social

El uso de la escucha social para los datos de voz del cliente (VOC) puede ayudarlo a identificar los sentimientos que los clientes potenciales o actuales tienen sobre su marca. Los departamentos de marketing a menudo saben lo que sucedió, pero les resulta más difícil responder por qué sucedió. El uso de la escucha social es crucial para recopilar datos de VOC y responder a la pregunta «por qué» para las estrategias comerciales proactivas y la experiencia del cliente. -Brooke Sellas, B Squared Media, LLC

10. Cuidado con tus competidores

Observamos a nuestros principales competidores en nuestra industria, y esto nos informa sobre las nuevas tendencias y lo que debemos hacer para emular sus logros. También estamos implementando un foro abierto para la interacción con el cliente como una forma de obligar a nuestros clientes no solo a expresar sus pensamientos e ideas de mejora, sino también a expresar su insatisfacción. Agradecemos estos comentarios para ver las áreas en las que debemos cambiar. – Tammy Sons, guardería de Tennessee

11. Tenga en cuenta los cambios de su mercado

Por lo general, comienzan pequeños cambios. Podría ser un nuevo competidor, una nueva regulación, un nuevo sistema de pago, etc. Las empresas con visión de futuro deben mantenerse al tanto de los cambios del mercado, tanto grandes como pequeños, para aprender a predecirlos, adaptarlos y dominarlos. Manténgase en estrecho contacto con sus clientes y no subestime la importancia de evaluar los datos para ver líneas de tendencia, confirmar hipótesis, realizar cambios estratégicos y corregir asuntos. – Jacob Kupietzky, gestión interina y consultoría HCT

12. Examine el uso de la tecnología regularmente

Siempre observamos cómo nuestros equipos y nosotros mismos aprovechamos la tecnología. A medida que se aprovecha la tecnología, crea comportamiento. Todos somos consumidores y nuestro comportamiento será similar al de los demás. Por lo tanto, es útil hacernos los siguientes tipos de preguntas: ¿Cómo están cambiando nuestras expectativas? ¿Qué estamos haciendo ahora que no hacíamos hace unos meses? ¿Cuáles son nuestras frustraciones? – Chris Heller, Laboratorios OJO

13. Crea la tendencia tú mismo

Siempre serás el primero si puedes crear la tendencia, y no siempre requiere una participación a gran escala. Un género de tendencias en nichos, productos y mercados comunitarios suele ser el más simple de lanzar y puede tener el mayor efecto dominó de relaciones públicas. Ahora que está a la moda, puede aprovechar la mayor exposición para promocionar otros productos o servicios en ubicaciones principales más competitivas. – Ryan Blanch, Relaciones Públicas + Reputación Legal

Editorial TNH

Editorial de Tiempo de negocios. Revista que ofrece las últimas noticias, análisis en profundidad e ideas sobre temas internacionales, tecnología, negocios, cultura y política. Además de su presencia en línea y para móviles a través de la web para llevar actualidad de alta calidad a nuestros lectores.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Botón volver arriba