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Comprender la resiliencia operativa

Mi último artículo se centró en la gestión del riesgo de la cadena de suministro, que es un componente clave para comprender y lograr la resiliencia operativa. Para administrar de manera efectiva la resiliencia en una organización, primero debe comprenderla.

¿Qué es la resiliencia operativa?

Mike Campbell, director ejecutivo de la empresa de gestión de riesgos Fusion, comparte una definición que aparece en el material público de su empresa. Él escribe: «La resiliencia operativa es el siguiente paso lógico para mantener su negocio en el negocio. La necesidad de comprender sus servicios críticos en toda la empresa y poder adaptarse a cualquier interrupción es real. -tiempo para continuar entregando a los clientes. demostrado una y otra vez en los últimos años».

El cambio transformacional

Los programas tradicionales de continuidad del negocio y recuperación ante desastres de TI se centran en la recuperación; el concepto de resiliencia operativa va más allá de la recuperación, a la sostenibilidad de una organización durante una interrupción. Se necesitaban capacidades similares en todo el mundo debido a la reciente pandemia de un cambio al trabajo remoto. Las organizaciones se adaptaron a un nuevo modelo operativo e hicieron ajustes, ya que muchas empresas nunca imaginaron que toda su fuerza laboral trabajaría y podría trabajar de forma remota. Esta dinámica también ha sido un catalizador para el avance de las agendas de transformación digital en todas las organizaciones.

La resiliencia operativa no solo requiere mejoras potenciales en las capacidades sino, lo que es más importante, un cambio de mentalidad y colaboración. La resiliencia operativa es un esfuerzo de múltiples actores en una organización y es el resultado de una gestión eficaz del riesgo operativo. En una encuesta reciente realizada por Interos, una empresa asesorada por mí y mi equipo en Kohli Advisors, más del 75 % de los participantes identificaron la necesidad de colaboración interna y externa como un medio para lograr una resiliencia operativa efectiva.

Lo que es más importante, he visto un enfoque cada vez mayor por parte de los reguladores en esta área en los últimos años, impulsado por un documento de consulta emitido por los reguladores financieros del Reino Unido en 2018. Esta guía ha llevado a muchos otros reguladores de todo el mundo a publicar regulaciones y pautas para varios . y circunscripciones superpuestas. Avance rápido hasta hoy, muchas empresas están cambiando y/o madurando sus programas: se han expresado preocupaciones sobre las vulnerabilidades cada vez mayores a los conflictos geopolíticos, los ataques cibernéticos y más.

simplificarlo

Un paralelo que he usado a menudo para explicar este cambio es lo que llamo la «analogía de la mano rota».

Un enfoque tradicional de las crisis y las interrupciones se centraría en la recuperación de ese brazo roto y en lo que se debe hacer de inmediato para mejorar más pronto y más rápido; el objetivo principal es una recuperación y un regreso al trabajo más rápidos.

En términos de resiliencia operativa, el enfoque no está solo en recuperarse de ese brazo roto, sino en administrar su día a día. Esto requiere que comprenda lo que se quiere, lo que se necesita y lo que se puede retrasar. Esto pone el foco en la gestión de tareas importantes con la mano fracturada, haciendo concesiones para posponer algunos elementos y minimizando el impacto de no tomar medidas.

Un enfoque práctico

El punto de partida para incorporar la resiliencia operativa es identificar aquellos servicios críticos que son más importantes y pueden tener un impacto significativo en el mercado externo (clientes/clientes, distribuidores, etc.).

El siguiente paso es comprender el servicio de extremo a extremo y mapear los procesos para identificar los activos (personas, ubicaciones, tecnologías, datos y terceros/proveedores) de los que depende el servicio.

Es importante resolver y comprender el nivel de interconectividad entre funciones y entre organizaciones, ya que esto ayudará a identificar las dependencias y relaciones más importantes para respaldar el servicio. El mapeo debe incorporar dependencias en todo el ecosistema operativo, más allá de los límites de la organización.

Hay varias herramientas en el mercado que pueden ayudarte en este viaje. Hay herramientas específicas para las herramientas de resiliencia operativa, y hay herramientas disponibles para ayudarlo a mapear su cadena de suministro. Los datos de Interos muestran que este proveedor tiene 10 subproveedores adicionales en los que confía por cada uno que existe en el primer nivel de una organización en la cadena de suministro. En otras palabras, las cadenas de suministro crecen rápidamente. Las organizaciones líderes piensan en la integración de la información y sus herramientas: cómo pueden optimizarse para servir a la organización y aumentar la visibilidad.

No es suficiente implementar planes; Las pruebas y el monitoreo continuos en todo su panorama de amenazas son fundamentales. Muchas empresas adoptan un enfoque manual para estas actividades, emitiendo periódicamente encuestas manuales, llamando a los proveedores y realizando pruebas discretas, todo lo cual tiene margen de mejora en términos de sostenibilidad y eficiencia. Esta brecha en la sostenibilidad y la eficiencia se puede ayudar a través de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML). Estas herramientas se pueden usar para facilitar y automatizar las pruebas para monitorear amenazas de manera proactiva. En la encuesta de Interos, poco más del 10 % de las organizaciones utilizan tecnología para respaldar el monitoreo continuo.

¿Qué tan resistente eres?

¿Conoce las amenazas más importantes y las vulnerabilidades significativas para su organización? Hasta que sea capaz de comprender su ecosistema y sus dependencias, tendrá limitaciones para evaluar la postura de resiliencia de su empresa.

Se puede obtener información sobre resiliencia a través de la supervisión y las pruebas proactivas en toda la cadena de suministro. Identificar los eslabones más débiles que respaldan sus servicios es fundamental para limitar el impacto y la exposición de su organización. Los conocimientos operativos oportunos se pueden utilizar para redirigir recursos y fondos para remediar esas vulnerabilidades críticas que, a su vez, ayudarán a fortalecer la postura de resiliencia de una organización.

Dados los eventos de los últimos años, las juntas corporativas se han centrado principalmente en la cadena de suministro y el riesgo de datos en los últimos tiempos. No es de extrañar que las interrupciones en la cadena de suministro le cuesten a las grandes empresas un promedio de $182 millones en ingresos perdidos por año.

Resiliencia por diseño

El cambio hacia una mayor resiliencia operativa requiere un cambio transformador en múltiples áreas. Requiere un enfoque multifacético que incluya comunicación regular, capacitación y concientización, e incrustar resiliencia en el ADN cultural en toda la organización. Se debe integrar un enfoque de resiliencia en los procesos desde la incorporación del personal, el establecimiento de nuevas entidades, el desarrollo de nuevos productos y la adquisición de proveedores adicionales. Este enfoque forma la base de la postura general de resiliencia de una organización.

La resiliencia operativa es un esfuerzo de múltiples jugadores, que cruza múltiples dominios de riesgo y requiere colaboración dentro de las organizaciones de la industria y el ecosistema. Monitorear continuamente partes interrelacionadas de su negocio e identificar aquellas que podrían tener un efecto dominó en su negocio es un proceso interminable.

El primer paso más importante es la participación de las partes interesadas clave para comenzar a romper los silos dentro de una organización y en todas las industrias.

Editorial TNH

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