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Conozca tres innovaciones que insisten en el futuro de la tecnología

El éxito es un sistema, no un secreto. Para que una empresa tenga éxito, debe revisar periódicamente sus estrategias actuales y mantenerse al día con los últimos avances tecnológicos. Con los empresarios tecnológicos de hoy trabajando a un ritmo acelerado, las innovaciones de hoy serán una segunda naturaleza en 2025.

Un enfoque importante para los empresarios de hoy es la experiencia del cliente (CX). Lo está viendo en interfaces limpias e intuitivas para aplicaciones y plataformas, y en una mayor comodidad, ya sea que eso signifique velocidad de servicio o eliminación de la carga del consumidor. Muchas de las innovaciones de CX de hoy en día están siendo adoptadas por la comunidad B2B. Si bien su presentación puede no ser tan llamativa en la superficie como sus contrapartes de consumo, los B2B orientados al cliente están cambiando los flujos de trabajo de todas las industrias en segundo plano.

Así como el cambio de la fuerza laboral de la oficina a la remota o híbrida se ha convertido en la norma para muchos, los B2B centrados en CX están a punto de crear un nuevo estándar para las operaciones comerciales, y el efecto de caída como mejores experiencias tanto para los empleados como para los consumidores. . . Aquí hay tres empresas innovadoras que están poniendo las grandes ideas de hoy en la vida cotidiana del mañana.

Tecnología de pagos integrados

Un aumento en las soluciones de pago integradas está ayudando a los comerciantes a acelerar sus procesos y aprovechar los datos de nuevas formas. La experiencia tradicional de pago se está volviendo horrible para quienes se encuentran a ambos lados del puesto comercial, y esta experiencia puede ser aún más difícil cuando es un componente secundario de un evento más grande. FIS, fintech, ya está a la vanguardia de la hostelería, la alimentación, las apuestas deportivas y mucho más. Y su visión se basa en cómo hacer que el futuro sea más fácil para el usuario final y más productivo para las empresas. La banca como servicio (BaaS) tiene el potencial de ser un gran jugador en el comercio minorista. Los grandes minoristas siempre buscan nuevas formas de retener a los clientes, ya sean programas de fidelización u otros incentivos. Para los grandes minoristas, la oportunidad es clara. Agregue la capacidad de hacer bancos donde ya compra y esa es una razón más para que los clientes se queden, y una razón más para que las pequeñas empresas se asocien con ese gran minorista.

Actualmente en implementación práctica, FIS es el primer procesador comercial para una casa de apuestas deportivas vinculada al estadio de la MLB (BetMGM) en Nationals Park en Washington, y su tecnología de pagos integrados permitirá a los fanáticos pagar boletos, concesiones y mercadería en línea y a través de su aplicación móvil. . La centralización de la experiencia crea conveniencia y la capacidad de personalizar incentivos para los fanáticos. La clave de FIS es utilizar la tecnología de pago fintech para fidelizar a los clientes.

Software en la nube para la ciencia

Cuando piensa en la experiencia del cliente B2B, puede pensar en ella en términos de interconexión y subcontratación de tareas tediosas. Probablemente no piense en ello ni en la experiencia del cliente con el procesamiento de datos, pero debería hacerlo.

Una de las peores experiencias de las empresas farmacéuticas y de los investigadores médicos es la duplicidad de trabajo y el despilfarro de esfuerzos por falta de organización o sincronización entre los equipos de investigación. Y resolver estos problemas tendrá un gran impacto en la comunidad.

Los B2B están trayendo software en la nube y tecnologías impulsadas por IA a las ciencias, interrumpiendo este espacio y cambiando el CX. El equipo de Dotmatics tiene como objetivo ahorrar tiempo a los investigadores a través de su plataforma de transformación de datos. Al abordar los desafíos y conectar las mejores aplicaciones de la industria, los equipos de científicos pueden trabajar y colaborar con facilidad. Esta solución técnica específica proporciona una reducción de hasta un 70% en el tiempo dedicado a integrar y analizar datos para los científicos.

Estas innovaciones tienen como objetivo tener un impacto duradero en la industria de la salud en los próximos años. Piense en ello desde la perspectiva de las compañías farmacéuticas. En promedio, toma entre 10 y 20 años desarrollar y aprobar un fármaco para el mercado, y el proceso cuesta entre cien y varios miles de millones de dólares. Se espera que los consumidores tengan un acceso más rápido a mejores tratamientos debido a la reducción de tiempo y costos.

Soluciones de préstamos digitales

Los profesionales del sector crediticio han estado desarrollando plataformas de banca digital orientadas a CX durante la última década, y ahora las fintech se están poniendo al día en el espacio B2B. Las cooperativas de ahorro y crédito y los bancos están tratando de simplificar su trabajo mediante el uso de soluciones de préstamos digitales (como MeridianLink) para ayudar a administrar las aplicaciones en línea de sus clientes.

La transformación digital puede agilizar el viaje del prestatario acelerando el tiempo de respuesta sin interrupciones ni altos costos operativos. Una tecnología integrada como esta puede ayudar a las empresas de todos los sectores a acelerar importantes procesos de toma de decisiones.

¿Qué significa esto para el futuro? Las barreras de endeudamiento pueden eliminarse y las empresas pueden concentrarse más en sus clientes. También es probable que las instituciones financieras obtengan una ventaja competitiva a medida que los flujos de trabajo se automaticen por completo.

Es probable que todas las tendencias tecnológicas orientadas a CX comunes a los Millennials y Gen Z inteligentes en el espacio del consumidor de hoy se conviertan en el estándar en el espacio B2B mañana. Como dicen, los empresarios de hoy son leales a los clientes del mañana, lo que significa transformaciones de CX habilitadas por la gran tecnología para B2B. Esta puede ser una situación en la que todos ganan para la tecnología: las experiencias de CX habilitadas en el espacio B2B crean un valor trivial para los consumidores.

Editorial TNH

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