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Desde el servicio hasta los productos, las experiencias en la tienda definen a los ladrillos y morteros en 2022

Como minoristas tradicionales, no podemos perder de vista lo que quiere el cliente promedio. La receta del éxito, más que cualquier otra cosa, es estar al tanto de las necesidades más apremiantes de los compradores.

Según Raydiant, hay tres factores que los consumidores de hoy esperan más de una experiencia en la tienda: valor, buenos productos y conveniencia. Dentro de estas categorías generales hay demandas más específicas que todos los minoristas tradicionales deben cumplir.

Con compradores cada vez más pesados ​​y comprando cada vez menos, es más importante que nunca que los minoristas prioricen las necesidades de los consumidores. Las ventas minoristas ya han mostrado signos de fatiga inflacionaria, y los expertos más cínicos describen las compras como «dolorosas» para los consumidores. Si bien el aumento de los precios es sin duda un desafío para el éxito minorista, los viajes a su tienda aún pueden ser una experiencia placentera para sus clientes, en lugar de dolorosa.

Se debe hacer una compensación en otras áreas para distraer a los compradores del aumento de los precios. Todas las organizaciones físicas deben centrar su atención y sus recursos en los mayores deseos de los consumidores estadounidenses en este momento.

Primera afirmación: los compradores quieren valor

Los consumidores estadounidenses lo sienten en las cajas registradoras y los quioscos de autoservicio. Según la mayoría de las proyecciones, los precios seguirán aumentando en el futuro previsible, y tal vez incluso a un ritmo más rápido. Por supuesto, el 31,5 % de los compradores dijo que los precios competitivos son la mejor manera de atraerlos a su tienda: la respuesta principal por un buen margen.

Es necesario reevaluar dónde puede ofrecer ahorros a los clientes. Sin embargo, más allá del precio, considere brindar un valor no tradicional a sus compradores a través de experiencias en la tienda.

En un estudio controlado, se descubrió que las experiencias sensoriales evocadoras aumentan las ventas en la tienda hasta en un 10 %. Algo tan simple como imágenes llamativas o relajantes en un letrero digital junto con un producto destacado podría funcionar. La creatividad es una ventaja, e incluso puede trabajar con socios de marca para arreglar sus tiendas.

Cuando se lanzó el whisky White Walker de Johnnie Walker con el tema de Game of Thrones, muchas tiendas exhibieron las botellas dentro de las piezas destacadas de Game of Thrones. Esta campaña de marketing colaborativo generó una gran cantidad de compras simplemente al conectarse con los fanáticos de Game of Thrones de una manera emocionante.

Los pequeños detalles, como la promoción inteligente de productos, pueden ser suficientes para alegrar el día de un comprador y alentar una compra que de otro modo no podría suceder. Sin embargo, el objetivo más amplio es infundir en sus tiendas experiencias que mejoren el estado de ánimo del comprador, brindando beneficios adicionales en un momento en que los precios suelen ser decepcionantes.

Afirmación dos: los compradores quieren productos accesibles

Las crisis presupuestarias pueden dar forma a los comportamientos de los compradores de varias maneras. Algunos consumidores se dirigirán a la papelera de ofertas por cada compra que realicen. Otros, sin embargo, pueden buscar artículos de calidad que saben que disfrutarán, incluso si esto significa que compran menos artículos en general.

Como minorista, comprenderá mejor su base de consumidores. Dollar General, por ejemplo, podría continuar enfocándose en ofrecer los precios más bajos posibles a sus clientes conscientes del valor. Fresh Market, por otro lado, puede querer continuar ofreciendo sus artículos comestibles de alta gama mientras trabaja para mantener bajos los precios de productos básicos como la leche y los huevos.

Deloitte explica que hay muchas estrategias de fijación de precios disponibles durante los períodos de inflación. En tiempos de reducción de márgenes y clientes que gastan menos por visita, puede utilizar diferentes enfoques basados ​​en las consideraciones únicas de su organización.

Sin embargo, sabemos que los consumidores siempre valoran la elección, incluso cuando los presupuestos son ajustados. Los encuestados mencionaron la «amplia disponibilidad de productos» como la tercera razón principal para elegir un minorista en particular; El 31,9% dijo que la variedad y selección de productos son los principales factores que definen si una experiencia en la tienda es positiva o no, que fue la principal respuesta.

Debido a la escasez de suministros y las preocupaciones sobre los precios, es posible que los minoristas no puedan almacenar todo lo que tenían durante los tiempos de auge. En su lugar, puede determinar qué productos desean más sus consumidores y trabajar para ofrecer variedad dentro de sus nichos específicos.

Reclamación tres: los compradores quieren conveniencia

Si bien ofrecer precios competitivos en productos de alta calidad puede ser la prioridad de A y B en este momento, la conveniencia no debe quedarse en el camino.

El 23,8% de los encuestados dijeron que era más probable que visitaran una tienda que ofreciera conveniencia, desde la selección de productos hasta el pago y el cumplimiento, que una que no la ofreciera. Si bien esto puede parecer una realidad obvia, es un recordatorio de que el comprador típico no tolerará arreglos confusos de productos, largas filas y otros inconvenientes.

Los quioscos de autopago, la señalización altamente visible y varias opciones de cumplimiento y pago son un diseño para las marcas que buscan garantizar la máxima comodidad. Cuando sus socios no estén disponibles, lo cual es bastante común en medio de la escasez de mano de obra en todo el país, habrá tales opciones de autoservicio.

Conclusión

Los clientes parecen disfrutar de los malabares. Si bien no siempre es fácil tener en cuenta las estrategias de precios, el diseño de la tienda, el inventario de productos y las nuevas tecnologías en la tienda, los mejores minoristas encuentran la manera de hacerlo de manera consistente.

Dado que los compradores visitan la tienda con moderación y eligen a los minoristas con discernimiento, no tiene más remedio que adaptar sus tiendas para reflejar las demandas de los consumidores. Si logra hacer esto, podría ser un salvavidas para los compradores que lo necesitan desesperadamente y, como resultado, su organización podría tener éxito.

Editorial TNH

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