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Ejecutivo de atención médica: lo que los consumidores deben saber sobre la búsqueda de atención

En mi publicación anterior, hablé sobre los productos básicos de atención médica: cómo el aumento de la competencia en el mercado ha llevado a los dispositivos médicos a reevaluar su marca y repensar su visibilidad en sus comunidades. Una mayor competencia puede ser una bendición para los consumidores, que conduce a una mayor transparencia de costos y un mejor servicio. Pero también puede conducir a una experiencia de atención médica más impersonal, lo que significa que los pacientes deben asumir una mayor responsabilidad por los resultados de su propia salud. En esta publicación, voy a cambiar el enfoque de las instalaciones y hacia lo que significa «la atención médica como un producto básico» para los consumidores.

Pizza y mercado libre,

Cuando una comunidad tiene una pizzería, los amantes de la pizza generalmente están felices. Tal vez atienden al estilo de Nueva York y te gusta el estilo de Chicago, tal vez el precio es un poco más alto de lo que quieres pagar, tal vez el servicio no es tan atento como te gustaría, pero es pizza y no podrías. ‘no tienes que hacerlo en casa. Pero cuando una comunidad tiene dos, tres o cuatro pizzerías, el juego de la pizza local cambia para siempre. Los amantes de la pizza ya no tienen que sacrificar el sabor. La competencia hace bajar los precios. Además, se alienta a los proveedores de pizzas a encontrar formas de introducir nuevos clientes y retener a los existentes, tal vez brindando un restaurante más limpio o patrocinando el equipo local de fútbol juvenil.

Pero si bien todas estas son ventajas para los fanáticos de la pizza, también puede haber desventajas: para reducir costos, es probable que su pizzería ya no pueda satisfacer su gusto único. ¿Te gusta la piña triturada en tu pizza? Lástima: no es económicamente posible mantener almacenada la piña triturada si no hay suficientes personas que la pidan.

En muchos sentidos, lo mismo ocurre con la atención médica, que era una industria de $ 4,1 billones de dólares en los Estados Unidos para 2020. Los proveedores de atención médica ahora deben pensar en cómo los consumidores perciben su marca. Compiten en todos los niveles de interacción con el paciente: médicos primarios, pacientes hospitalizados, ambulatorios y especialistas. Un nuevo mercado competitivo puede ser una victoria significativa para los consumidores, lo que lleva a mejoras en la experiencia y el costo de la atención médica. Pero también puede haber sacrificios: se reducen los servicios, se recortan las comodidades, y la relación médico-paciente cercana y duradera se memoriza y se apresura y las relaciones paciente-a-paciente a menudo están ahí.

Donde la pizza y la sanidad son variadas

El enfoque de la línea de montaje para el cuidado de la salud puede ser un problema, cuando no se controla. A pesar de lo sublime que puede ser una buena porción, para la mayoría de las personas, no hay sustituto para la buena salud: nos ayuda a mantener la longevidad y la movilidad y nos permite experimentar más de las alegrías de la vida (incluida la pizza) durante un período más largo de tiempo. Entonces, cuando algo tan grande y complejo como la industria de la atención médica se convierte en una mercancía e impersonal, corresponde al consumidor de atención médica asegurarse de obtener el «producto» que ha pedido, incluso si eso significa modificar su propio comportamiento. en formas nuevas y potencialmente incómodas. .

Sea su propio defensor. Sea agresivo en la gestión de su viaje de atención médica. Este puede ser un trabajo desafiante, ya que depende de la experiencia, el asesoramiento y la cooperación de los profesionales médicos y, al mismo tiempo, determina sus propias prioridades, y a veces eso puede significar retroceder. Además, administrar su atención médica o la atención médica de otras personas es prácticamente un trabajo de tiempo completo: mantener registros actualizados, hacer un seguimiento y hacer citas, establecer horarios, encontrar a los especialistas adecuados. La verdad es que incluso el médico con las mejores intenciones no tiene tiempo para atender esta función, y nadie conoce sus preocupaciones y circunstancias específicas como usted. Para algo tan importante como la atención médica, la autodefensa es esencial.

Infórmate sobre el proceso asistencial. Es parte de ser su propio apoyo el capacitarse a sí mismo, sobre sus propias preocupaciones y condiciones de salud, pero también sobre el entorno de salud más amplio: los profesionales y las instalaciones con las que trabaja, los sistemas que ellos (y usted) opera bajo ellos, para el seguro cubrir. y las decisiones financieras que toma su proveedor de seguro de salud. ¿Está su médico y hospital dentro de la red? ¿Pueden acceder a sus registros? ¿Qué procedimientos están cubiertos en su plan de salud? ¿Qué servicios proporciona el personal local y cuáles requerirán experiencia externa? ¿Qué especialistas estarán involucrados y cuáles son las razones?

Como parte de este proceso, no tenga miedo de entrevistar a los proveedores. Es una relación importante para su equipo de atención médica: conocer, involucrar, hacer preguntas. Es hermoso decirse a sí mismo “confíe en los profesionales”, pero en la industria de los productos básicos, para obtener los mejores resultados de salud, debe desempeñar un papel educativo activo.

Investigación, investigación, investigación. Cuando las apuestas son bajas, como en una pizzería, es posible que esté dispuesto a arriesgarse sin investigar mucho. Cuando hay más en juego, es mejor ser consciente. Hable con amigos y familiares sobre sus experiencias con varios médicos e instalaciones. Si desea un proveedor de atención médica, pídale sugerencias y consejos. Incluso las reseñas de terceros pueden ser inspiradoras.

No tenga miedo de presionar a amigos, colegas e incluso a expertos fuera de la atención médica cuando elabore un plan de atención. Esto es especialmente importante a medida que envejece. Tomar un papel activo en su atención médica ahora es una preocupación particular. Durante los primeros dos años de COVID-19, muchas personas postergaron la atención preventiva o innecesaria por temor a exponerse al virus. Aquí hay dos años de desperdiciar señales médicas de advertencia y problemas de salud innecesarios que se convirtieron en problemas de salud importantes. A medida que el sistema de atención médica vuelve a los niveles de personal y pacientes anteriores a la COVID, muchos ven lo que sucede después de años de colonoscopias y mamografías perdidas. Es un claro recordatorio de la importancia de un consumidor activo y proactivo para lograr mejores resultados de salud.

Editorial TNH

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