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Fracasos de la confianza de las personas en los sistemas digitales: así es como la recuperamos

Las empresas que operan en el mundo digital están perdiendo la confianza de sus clientes. Eso no es todo su culpa. Después de todo, Internet no se diseñó originalmente por cuestiones de seguridad. Al parecer, sus creadores no leyeron a Hobbes. Si bien la naturaleza abierta y compartida de Internet tiene muchos beneficios, también conduce a muchas pérdidas catastróficas de información personal. Recuperar la confianza que ha suscitado estos hechos no será fácil, pero se puede.

La razón detrás del fracaso de la confianza

Hay muchas razones por las que la confianza de las personas en los sistemas digitales está disminuyendo rápidamente. Estamos bajo amenaza de información las 24 horas del día. Cada vez que necesitamos ver un sitio web, se nos pide que entreguemos información personal. La tecnología como la biometría y el seguimiento de sitios parece ser cada vez más invasiva. Sin embargo, hay tres razones principales por las que la confianza está fallando.

1. Si los adultos no pueden hacerlo, ¿qué esperanza hay?

La gente sigue ardiendo cuando confía sus datos incluso en las instituciones más grandes. Si las organizaciones más ricas y destacadas, como bancos, oficinas de crédito o incluso el gobierno, no pueden obtener información confidencial de las personas, ¿qué esperanza puede haber?

2. Nuestra información utilizada contra nosotros

El conocimiento que confiamos en estos enormes conglomerados parece estar siendo usado constantemente en nuestra contra. Si visitamos un sitio web y enviamos nuestros correos electrónicos, nuestras redes sociales y bandejas de entrada estarán en pleno apogeo con marketing no deseado. ¿Alguna vez te has sentado a darte de baja de las listas de correo porque tu bandeja de entrada está llena? Puede tomar horas. Nuestros datos se han monetizado hasta un punto que no podemos comprender por completo y deja a la mayoría de los usuarios con un sabor amargo en la boca.

3. Demasiadas personas en las que no se puede confiar

Las redes sociales nos brindan muchos beneficios: comunicación regular con amigos y familiares, conexión con el resto del mundo, entretenimiento constante. Sin embargo, la ingeniería social es la tecnología detrás de nuestros feeds personales y listas de reproducción personalizadas de Netflix. Desafortunadamente, sin embargo, encontramos repetidamente que nuestra información en línea está segura y protegida.

Los delincuentes han encontrado miles de formas de localizar y explotar las barbillas de nuestra armadura digital. Pueden usar los servicios de ubicación para ver cuándo está fuera y así poder robar su casa. Pueden construir relaciones en línea, pero estafarnos por miles de dólares. Confiamos en compañías digitales insuperables con información personal que solo nuestros amigos y familiares más cercanos habrían conocido hace décadas, y siempre vemos las consecuencias. No es de extrañar que la gente esté alerta a cualquier nueva solicitud de sus datos.

¿Asi que que hacemos? Tres soluciones para ayudar a reconstruir una confianza

Este no es un problema fácil de resolver, pero hay formas en que los supervisores de sistemas digitales pueden trabajar para reconstruir relaciones de confianza con sus clientes.

1. Privacidad por diseño

Necesitamos comenzar por defecto con la configuración más privada posible. Las empresas europeas, por ejemplo, están obligadas a permitir que los clientes rechacen todas las cookies excepto las requeridas en su sitio web. Ese permiso llega incluso antes de que lleguen al sitio web, por no hablar de crear una cuenta. Necesitamos simplificar nuestros términos y condiciones y hacer medidas de privacidad simples y transparentes que las personas puedan entender.

2. Sé sincero

Necesitamos comenzar a preguntarle a la gente explícitamente cómo podemos usar su información. De la misma manera que no permitiría que nadie tome prestado su automóvil, no debe verse obligado a compartir sus datos sin un permiso expreso. Las personas se sienten más seguras cuando guardan las claves de sus datos en línea y cuando tienen el control cuando entregan esas claves.

3. Control del consumidor

Los consumidores deben estar a cargo de sus datos, no las empresas. La tecnología Blockchain, la fuerza detrás de los conceptos de seguridad como las billeteras digitales, es un gran ejemplo. Debido a que los datos personales están bloqueados en un lugar descentralizado al que solo tiene acceso el propietario, no se verán comprometidos por una violación. Del mismo modo, los delincuentes pueden desanimarse con medidas tales como que, en lugar de recopilar miles de datos de usuarios en una sola infracción, tienen que trabajar mucho más para piratear a una persona. Las billeteras digitales también le dan al usuario un control explícito sobre cuándo se usan sus datos, y es mucho más simple revocar un permiso de uso. Estas medidas pueden ayudar a que las personas vuelvan a tener el control de sus datos.

Los sistemas digitales no son malos, son vulnerables

Los sistemas digitales no son de naturaleza maliciosa. En cambio, están llenos de vulnerabilidades que deben mitigarse en todo momento. Desafortunadamente, los usuarios a menudo no ven la diferencia. Si bien las empresas luchan por recuperar la confianza que han perdido con sus consumidores, es posible. En lugar de aplicar un torniquete en las heridas como lo hacíamos, necesitamos estar más cerca de la fuente para detener el sangrado.

Editorial TNH

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