Profesionales

La comunicación es una calle de doble sentido, pero ¿quién está en el asiento del conductor?

Imagina que estás en una reunión en el trabajo, escuchando pacientemente cuando se te ocurre una idea. Quiere hablar pero es la persona más joven en la sala, el tema no está relacionado con su puesto y siente que debe ser invitado a hablar antes de hacerlo. Luego, 20 minutos más tarde, alguien menciona la misma idea y se elogia su creatividad y aportación. Te alejarás pateándote, pensando: «¡Si tan solo hubiera hablado primero!» o peor, «¿Por qué nadie me preguntó?»

Si bien es cierto que las personas deben defenderse a sí mismas en el lugar de trabajo, la responsabilidad no recae completamente en el individuo. Los gerentes y líderes deben aceptar que ciertas situaciones pueden intimidar a sus asistentes por una variedad de razones. Pueden ser nuevos en el equipo o en su función, al principio de su mandato o experiencia, o pueden sentirse como un extraño por alguna razón. Para facilitar una comunicación comercial saludable y productiva, es importante establecer un líder en cada conversación: la persona en el asiento del conductor que abrirá la puerta a los pasajeros, se asegurará de que todos estén abrochados de manera segura y dirija el automóvil hacia el destino.

Toma las barandillas

Los líderes no pueden esperar una discusión significativa a menos que creen un lugar seguro para que suceda. El trabajo del líder es asegurarse de que las medidas de protección adecuadas estén en su lugar para guiar la conversación de regreso a la carretera o detener el automóvil en seco mientras se dirige hacia una colisión total.

Estos barandales incluyen los elementos básicos de la conversación (hora, lugar y tema), pero deben ir más allá de la agenda literal y establecer límites que permitan que todos los participantes se sientan cómodos y respetados. El líder brinda claridad sobre los resultados objetivos y las expectativas de la conversación, pautas claras sobre los temas que se abordarán, el propósito de involucrar a cada participante y cualquier otra consideración y limitación relevante.

El líder establece el tono de toda la reunión, fomentando la colaboración e invitando a la retroalimentación de manera transversal desde el principio. Además, es útil compartir el rol que imagina para cada asistente, para que todos sepan qué se espera de ellos incluso antes de que comience la conversación. Cuando las discusiones se llevan a cabo con un propósito, todos saben cuándo y cuánto contribuir, lo que alivia la ansiedad, la confusión y la falta de comunicación.

Liderar la conversación

Así como el líder instala las barandillas antes de que comience la conversación, deben conducir el automóvil una vez que se está moviendo, evitando los baches y asegurándose de que van en la dirección correcta (o el propósito por cualquier medio que se tome). El líder de la conversación no tiene que ser la persona de mayor rango en la sala. En cambio, debe ser él/ella quien facilite las acciones y acuerdos que resulten de la discusión. El líder de la discusión inicia la retroalimentación y modera la discusión, paso a paso o bajando el acelerador según sea necesario.

Además, el líder es responsable del éxito actual y posterior de la conversación: proporciona el seguimiento para garantizar que no se olvide ninguna acción discutida. Sin un líder, no hay un individuo responsable de las acciones que resultan de las conversaciones, y será mucho más difícil lograr la continuidad.

No seas un conductor de asiento trasero

Probablemente recuerdes cuando tus padres te enseñaron a conducir, saltando cada vez que girabas y comentando cada movimiento que hacías: «¡Disminuye la velocidad! ¡Acelera! ¡Cuidado con ese auto!» Fue irritante. Es posible que incluso haya tomado el camino equivocado porque se sintió abrumado por sus comentarios.

El «conductor del asiento trasero» no es el tipo de persona que nadie quiere en el auto; la mayoría de las veces, crean más caos del que previenen. Los líderes de conversación y los participantes deben evitar conducir en el asiento trasero de las reuniones. Es muy importante escuchar activamente, permitir que cada participante llegue a sus propias conclusiones únicas y guiarlo en la dirección correcta y expresar su opinión.

Practicar la escucha activa, la comprensión y la empatía es esencial para conversaciones efectivas. Los oyentes deben tratar de comprender la visión del hablante sin imponer sus propios prejuicios. Antes de lanzar su opinión, póngase cómodo en el asiento del pasajero y hable simplemente para confirmar o aclarar lo que escuchó.

Cuando los líderes o los participantes retroceden en una conversación, bloquean la posibilidad de que surjan nuevas ideas que no anticiparon y corren el riesgo de hacer que los demás se sientan ignorados. El líder debe invitar al diálogo y venir preparado con una serie de preguntas para iniciar el aporte. Pero cuando el automóvil está en la carretera, el líder debe sentarse, ejercitar la paciencia y esperar hasta que los participantes hayan expresado sus pensamientos antes de sumergirse (a menos que se necesite una intervención para mantener los límites o enfocar la conversación).

Planificar el recorrido

Imagínese lo que sucedería si la persona que tiene miedo de hablar en una conversación de negocios tuviera un líder que facilitara activamente su participación. Esa persona sería invitada a compartir su idea en el momento apropiado, y la reunión podría haber terminado veinte minutos antes, con la solución en la mano.

La comunicación adecuada es uno de los elementos más esenciales para la salud de cualquier negocio, pero a menudo es uno de los más difíciles de lograr. Las personas no pueden esperar que sus conversaciones fluyan sin ninguna intención, al igual que no pueden comenzar un viaje por carretera sin el GPS cargado. Además, hay más en un viaje por carretera que solo los puntos de partida y finalización. ¿Quién seleccionará la lista de reproducción del viaje por carretera y quién reservará el hotel en cada parada? ¿Quién empacará los refrigerios y alguien tiene restricciones dietéticas que deban ser atendidas? Más importante aún, ¿quién mantendrá sus ojos en el camino, asegurándose de que tenga suficiente gasolina para llegar allí?

La comunicación es una calle de doble sentido y desempeña un papel en la facilitación de conversaciones productivas y saludables donde todos los participantes se sienten escuchados. Configure el conductor, planifique el viaje y luego comience: todos tienen mucho que aprender unos de otros.

Editorial TNH

Editorial de Tiempo de negocios. Revista que ofrece las últimas noticias, análisis en profundidad e ideas sobre temas internacionales, tecnología, negocios, cultura y política. Además de su presencia en línea y para móviles a través de la web para llevar actualidad de alta calidad a nuestros lectores.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Botón volver arriba