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Lograr la experiencia de usuario de Trifecta: desde «comprar» hasta «intentar» y «hacer»

Uno de los problemas para muchos fundadores, empresarios y proveedores de empresas tecnológicas es que empiezan a convencer demasiado pronto. Cuando eso sucede, en lugar de «creer» con lo que está diciendo, con demasiada frecuencia, las personas con las que está hablando sonríen cortésmente y se alejan. Eso es porque cuando comienzas a tratar de persuadir o convencer a las personas de algo antes de llamar su atención, les quitas la libertad de escuchar y, en cambio, escuchar. Y eso es algo a lo que la gente se opone más.

Para cambiar eso, desea estar abierto a las mentes de las personas para que pueda tomar medidas. La clave para hacerlo es aprovechar los estados mentales universales que harán que las personas acepten lo que está diciendo, luego inténtelo y continúe actuando haciéndolo.

Para practicar lo que estoy diciendo, en lugar de persuadir, déjame ver si puedo obligarte a abrir tu mente y escuchar más. Para ello, me gustaría reservar dos de los momentos más famosos e importantes de los últimos 45 años de la tecnología informática.

El primero ocurrió en 1980 cuando Steve Jobs descubrió la interfaz gráfica de usuario (GUI) y el mouse en Xerox Parc. Tal como Jobs cuenta la historia, él y Steve Wozniak visitaron Xerox Parc y les mostraron tres cosas, pero estaba «ciego» cuando vio la GUI y dijo que era lo mejor que había visto en su vida. En 10 minutos, supo que algún día todas las computadoras funcionarían así. Luego se lo llevó a Apple y creó el Macintosh.

Luego, en 2007, Jobs hizo una famosa presentación en la que dijo: «iPod, teléfono y comunicaciones por Internet. IPod, teléfono… ¿lo entiendes? Estos no son dispositivos separados, son solo un dispositivo, y estamos llamándolo un iPhone. Hoy, Apple está a punto de reinventar el teléfono «.

Para citar a Jobs de nuevo, «¿Lo estás consiguiendo?»

En primer lugar, cuando se comunique, siempre trate de usar la regla de tres, ya que hay algo en ella que básicamente llama la atención de las personas, ya sea «rojo, blanco y azul», «golpe uno, golpe dos», golpe directo, «Do ¿Prometes amor, honor y consideración?» o «El Padre, el Hijo y el Espíritu Santo».

Entonces desea utilizar la experiencia de usuario trifecta (UX), que es:

  1. Anti-implícito: «Nunca pensé en eso.» Por ejemplo, Steve Jobs ve la GUI en Xerox Parc en 1980 y luego, en 2007, el mundo ve los tres dispositivos convertidos en un solo iPhone.
  2. Intuitivamente Correcto: «Creo que eso realmente funcionaría / vendería». Por ejemplo, Jobs convierte la PC en una Macintosh y el mundo intenta combinar tres dispositivos en uno.
  3. Prácticamente: «Podríamos hacer eso». Por ejemplo, Jobs y Apple fabrican el Macintosh y más tarde el iPhone, y el mundo lo compra junto con todos los modelos posteriores.

La pieza estimula la curiosidad y el deseo de aprender más, lo que se conoce como «aceptación». La parte estimula la curiosidad y la voluntad de probar algo, llamado «esfuerzo». Y finalmente, «hacemos» cuando llegamos al escenario.

La razón por la que es importante señalar lo anterior es que el mundo no recuerda algo que es «mejor que – recuerda cosas que son» diferentes a «. Y la pieza contraria a la intuición más la parte intuitiva correcta ayuda a crear el «diferente a». » experiencia.

Cerraré cómo el equipo de la acusación en el juicio penal de OJ Simpson me pidió que fuera un equipo debido a la fórmula anterior.

Justo antes de que se llevara a cabo ese famoso juicio, conocí al fiscal de distrito de Los Ángeles, Gil Garcetti (el padre del alcalde de Los Ángeles, Eric Garcetti), y cuando estaban en un jurado, seleccionaron a una mayoría negra del centro de la ciudad de Los Ángeles. , sugerí hacerlo. pueden preguntar a los posibles miembros del jurado: «¿Alguna vez ha cambiado la forma en que se siente acerca de alguien?» La razón es que si no cambiaron de opinión sobre un padre abusivo y lo ignoraron, probablemente no cambiarían de opinión sobre OJ Simpson si lo convirtieran en un asesino y él también podría ignorar eso. «Segundo, ¿qué te hizo cambiar tus sentimientos y mentalidad?» Si hubiera hechos, el equipo de la fiscalía debería esforzarse por tener un caso con un montón de pruebas, y si hubiera sentimientos, debería tratar de presentar un caso.

Después de hacerle esa recomendación a Garcetti, volvió a mí y me dijo que había hablado con Marcia Clark y Bill Hodgman (el cofiscal original que luego reemplazó a Christopher Darden) y compartió lo que me dijo. Ellos respondieron: «Nunca pensamos en eso. Es posible que desee ser nuestro asesor y venir a la corte cuando pueda y compartir con nosotros lo que probablemente no ve. ¿nosotros?»

Y eso es lo que hice. Usando la fórmula contraintuitiva más intuitiva correcta, encontré un asiento en la sala del tribunal en la prueba de edad.

Editorial TNH

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