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Siete maneras en que las empresas pueden obtener más reseñas en línea

Una buena revisión puede darle a un cliente potencial que sabe poco sobre su negocio el empujón final para hacer una compra o atraerlo para que elija su negocio si está indeciso.

Los números respaldan la importancia de las reseñas en línea. Según una investigación realizada por el Centro de Investigación Medill Spiegel de la Universidad Northwestern, «un producto con cinco reseñas» tiene un 270 % más de probabilidades de ser comprado que uno con cero.

Además, las reseñas en línea también juegan un papel en el fortalecimiento del SEO para las organizaciones. Según la herramienta de SEO Moz, para determinar las clasificaciones de SEO, Google analiza las reseñas de tres fuentes principales: reseñas en los perfiles de Google Business, reseñas en sitios de terceros «como Yelp» y, finalmente, reseñas recopiladas directamente en un sitio web comercial (por ejemplo, ejemplo). como testimonios).

Entonces, ¿cómo puede obtener más reseñas en línea? Primero, permítanme decir lo obvio: no creo que haya un dueño de negocio en el planeta que quiera una crítica negativa. Un excelente servicio al cliente está en el corazón de las críticas positivas en línea. Incluso con un excelente servicio al cliente, no hay garantía de que las personas dejen buenas reseñas, pero al implementar algunas estrategias, puede aumentar esa probabilidad.

1. Implementar un Proceso

Debe tener un proceso para obtener un flujo constante de revisiones en línea. No se quede sentado y espere a que aparezcan reseñas sobre su negocio.

Establezca un objetivo para la cantidad de revisiones en línea que desea generar para su negocio dentro de un período de tiempo determinado. Luego cree un proceso para solicitar revisiones en línea. Ese proceso puede implicar enviar un correo electrónico a los clientes para pedirles que dejen una reseña después de los hitos del proyecto o contactarlos y preguntarles a los clientes antiguos que aún no han dejado una reseña. Sin embargo, sea cual sea el enfoque que adopte, tenga en cuenta las directrices de las diversas plataformas de revisión. Una buena regla general es evitar pedir reseñas positivas; generalmente pidiendo reseñas. Y no ofrezca regalos a cambio de reseñas.

También deberá decidir quién en su equipo responderá a sus revisiones en línea y cuándo. Más sobre eso más adelante.

2. No espere hasta el final de una relación comercial para preguntar

No espere hasta el final de la relación con el cliente para solicitar una revisión. En su lugar, pregunte a los clientes si pueden dejarle comentarios durante las fases importantes del proyecto.

Por ejemplo, si un cliente tiene una excelente experiencia de incorporación o está satisfecho con el resultado que generó para él, ¡pregunte! El cliente tiene una buena actitud y, lo que es más importante, está actualmente en contacto con su negocio. Es más fácil pedirle a un cliente con el que ya estás en contacto directo que te deje una reseña que pedirle a un cliente cuyo proyecto finalizó hace algún tiempo. Ahora bien, este consejo no siempre es aplicable. Si su empresa vende, por ejemplo, golosinas o golosinas, esas relaciones con los clientes terminan después de la compra (aparte de los clientes leales). Pero también hay maneras de navegar esas situaciones. Una estrategia, por ejemplo, es poner una nota rápida en el recibo pidiendo a los clientes que dejen una reseña de su negocio.

3. Introduce una microcreencia

El concepto de microcompromisos lo aprendí del abogado Sam Mollaei, a quien una vez presenté en mi podcast. Ha recopilado más de 3.000 reseñas de sus servicios legales.

Una de sus estrategias más efectivas para conseguir esas reseñas es primero preguntarle al consumidor si está dispuesto a darle una reseña y si dice que sí, le envía el enlace donde puede dejar su reseña. Cuando los clientes responden positivamente, están asumiendo un microcompromiso y es más probable que cumplan con ese compromiso.

4. Motiva a tu Equipo

El incentivo es algo con lo que hay que tener cuidado. Va en contra de las pautas de Google alentar a los clientes a dejar comentarios.

Sin embargo, puede animar a su personal a pedir a los clientes que dejen comentarios. Por ejemplo, puede ejecutar un desafío para toda la empresa en el que divida a sus empleados en grupos, y el grupo que le pida a la mayoría de los clientes que dejen una reseña obtendrá una bonificación al final del mes o del trimestre.

5. Aprovechamiento de la tecnología

Varias herramientas de software de revisión de clientes en el mercado pueden darle una ventaja en las revisiones en línea para su negocio. Por ejemplo, algunas de estas herramientas enviarán mensajes automáticamente a los clientes para que dejen una reseña, ahorrándote tiempo. Estas herramientas también pueden ayudarlo a realizar un seguimiento de las revisiones entrantes para que alguien de su equipo pueda responder adecuadamente.

Y por obvio que parezca, a veces las personas pasan por alto esto: adopte un enfoque móvil primero para sus reseñas. Muchas personas caminan con un teléfono inteligente en la mano, y si les facilita dejar su negocio en revisión con solo unos pocos toques (por ejemplo, enviando un mensaje de texto con un enlace a su página de revisión), es más probable que se convierta. .

6. Responde a todas las reseñas

Puede parecer obvio, pero usted y su equipo deben responder a todas sus reseñas en línea, buenas o malas.

Esto demuestra que tiene un pulso sobre cómo se sienten sus clientes acerca de su negocio y que se preocupa por ellos en cada situación. Ya sea que la revisión sea buena o mala, usted y su equipo deben responder con empatía. Si alguien felicita su negocio, muestre gracia y gratitud. Si alguien critica su negocio, demuestre responsabilidad y rendición de cuentas. Trata a tus clientes como te gustaría ser tratado.

Dejando a un lado la cortesía común, hay otra razón por la que debe tener en cuenta cómo responde a sus clientes. Según la Comisión Federal de Comercio, la Ley de Equidad en las Reseñas del Consumidor de EE. UU. establece que es ilegal «que las empresas incluyan disposiciones estandarizadas que amenacen o castiguen a las personas por publicar reseñas honestas».

7. Realización de Recuperaciones

Esto me lleva al siguiente punto: Tome medidas retrospectivas para mejorar las experiencias de sus clientes.

Si un cliente te deja una reseña negativa, no solo respondas a la reseña y termines el día. En su lugar, tome medidas serias para hacer las cosas bien para ese cliente e implemente procesos para minimizar la posibilidad de malas experiencias del cliente en el futuro. Y si un cliente te deja una reseña positiva, toma nota de lo que salió bien y haz más.

Editorial TNH

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